Contexto y Desafío
Rediseñar las operaciones hoteleras en torno a la experiencia del huésped en lugar de centrarse únicamente en la eficiencia operativa.
Usual se asoció con nosotros para reimaginar cómo operan los hoteles construyendo tecnología que priorice la experiencia del huésped mientras mejora la eficiencia operativa. Los sistemas hoteleros tradicionales priorizan las operaciones de backend sobre las interacciones con los huéspedes, generando fricción en cada punto de contacto.
El desafío fue diseñar sistemas en los que la eficiencia operativa emergiera de una experiencia excepcional del huésped en lugar de restringirla. La plataforma debía soportar check-in, servicios de conserjería, gestión de habitaciones y comunicación con los huéspedes mediante interfaces intuitivas que resultaran naturales para los huéspedes modernos.
La solución debía funcionar en diferentes propiedades hoteleras con modelos operativos variados, manteniendo la consistencia en la experiencia del huésped.
Nuestro proceso
Rediseñar las operaciones hoteleras para que surjan de forma natural a partir de un diseño centrado en el huésped, en lugar de por limitaciones operativas.
Colaboramos con Usual en estrategia de plataforma, diseño UX y desarrollo para crear tecnología hotelera centrada en el huésped.
Mediante talleres con operadores hoteleros y huéspedes, reimaginamos flujos clave: el check-in se convirtió en un proceso de 30 segundos, los servicios de conserjería fueron más descubribles e inmediatos, y la comunicación con el huésped pasó a ser proactiva en lugar de reactiva.
La plataforma se diseñó con un enfoque móvil para los huéspedes, combinado con operaciones de backend simplificadas para el personal. En lugar de forzar a los huéspedes a adaptarse a flujos existentes, rediseñamos los procesos alrededor de la forma en que los huéspedes desean interactuar con los hoteles.
Resultados
Tecnología hotelera centrada en el huésped que mejoró tanto la experiencia como la eficiencia operativa.
El resultado es una tecnología hotelera que transforma la experiencia del huésped mientras mejora las métricas operativas. Al diseñar las operaciones en torno a las necesidades del huésped en lugar de las limitaciones del backend, Usual creó una plataforma moderna e intuitiva para los huéspedes que además ofrece mejores resultados operativos para los hoteles.
Más que un sistema hotelero, el proyecto demostró cómo la eficiencia operativa emerge de forma natural a partir de un diseño de experiencia de usuario excepcional.
Hablemos de tu proyecto y descubramos si la tecnología adecuada puede acelerar tu visión.
