Contexto y desafío
Transformar la complejidad en claridad
Innowi había desarrollado un ecosistema integral y multicanal para restaurantes que abarcaba sistemas de punto de venta (POS), quioscos, pedidos en línea, sistemas de visualización en cocina (KDS), procesamiento de pagos y operaciones administrativas; sin embargo, la experiencia se había vuelto compleja y difícil de gestionar.
El desafío consistía en modernizar la experiencia del producto, reducir los obstáculos en los flujos de trabajo clave y reposicionar la plataforma poniendo el foco en la usabilidad, la escalabilidad y el valor operativo a largo plazo, en lugar de centrarse principalmente en los costos y el soporte técnico.
Nuestro proceso
Diseñar el ecosistema como un todo
Comenzamos realizando una auditoría de la experiencia existente, mapeando los flujos de trabajo clave, los puntos críticos y la forma en que los propietarios y gerentes interactuaban con la plataforma.
A continuación, rediseñamos la arquitectura de la información para simplificar la navegación y lograr una experiencia más coherente en los informes, la configuración, los pedidos en línea y las herramientas operativas.
Por último, trasladamos esa estructura a patrones de interfaz de usuario (UI) escalables y prototipos, estableciendo una base capaz de evolucionar dentro del ecosistema más amplio de Innowi.
Resultados
Una plataforma más clara y escalable
El rediseño creó una experiencia más intuitiva y coherente en todo el ecosistema de Innowi, facilitando a los propietarios y gestores la navegación por flujos de trabajo clave, el acceso a datos operativos y la gestión del negocio a través de diversos dispositivos.
Asimismo, sentó una base más sólida para el crecimiento futuro, mediante patrones de interfaz de usuario escalables capaces de integrar nuevas funcionalidades, integraciones, automatizaciones y capacidades basadas en inteligencia artificial, sin añadir una complejidad innecesaria.
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