El diseño y el ecommerce suelen tratarse como mundos separados. Uno trata sobre estética y creatividad; el otro sobre conversión, funnels y performance.
En realidad, los productos digitales más exitosos se encuentran exactamente en el punto medio.
En esta sesión de preguntas y respuestas, Matías, Chief Design Officer de Revolt, comparte su perspectiva sobre qué hace a un diseñador sólido hoy, por qué las experiencias digitales —especialmente en ecommerce— se están volviendo cada vez más similares y dónde el criterio sigue marcando la diferencia en un mercado lleno de herramientas, plantillas e inteligencia artificial.
¿Qué hace a un buen diseñador hoy?
Matías: Un buen diseñador es alguien que tiene criterio.
El criterio es lo más difícil de desarrollar y también lo más valioso, especialmente en un mercado moldeado por la automatización y la inteligencia artificial. Es fácil depender de herramientas para que decidan por vos. Lo difícil es saber por qué algo debería existir, no solo cómo construirlo.
Más allá de eso, un buen diseñador necesita fuertes habilidades de comunicación: trabajar en equipo, colaborar con otras disciplinas, comprender a los clientes e interpretar situaciones complejas.
Esto aplica al trabajo de diseño puro, pero también a entornos de ecommerce y producto, donde las decisiones rara vez están aisladas. Cada elección impacta la experiencia del usuario, las métricas del negocio y la consistencia a largo plazo.
Herramientas, IA y el riesgo de delegar el pensamiento
Hoy, los diseñadores y los equipos de ecommerce tienen más herramientas que nunca. Plataformas, frameworks, plantillas, layouts generados por IA, checklists de CRO.
Estas herramientas elevan el estándar mínimo.
Hacen más fácil hacer las cosas “bien”.
Pero no reemplazan el criterio.
En ecommerce, esto es especialmente visible. Dos tiendas pueden verse casi idénticas, seguir las mismas buenas prácticas y aun así tener desempeños muy diferentes. La diferencia normalmente no está en la herramienta, sino en la calidad de las decisiones que hay detrás.
Saber cuándo agregar, cuándo quitar y cuándo no cambiar absolutamente nada sigue siendo una responsabilidad humana.
¿Qué te entusiasma y qué te preocupa del diseño actual?
Matías: El nivel ha aumentado significativamente. Hoy es mucho más fácil encontrar buen diseño que hace algunos años.
Al mismo tiempo, la curva se ha aplanado. Hay menos contraste. Más repetición. Muchas experiencias digitales —incluyendo ecommerce— se sienten familiares porque dependen de patrones probados y referencias compartidas.
Eso es eficiente.
Pero también enfría la creatividad.
Todavía se ve gran trabajo y momentos excepcionales, pero en términos generales hay menos sorpresa. Menos personalidad. Muchos productos se adaptan bien a las tendencias actuales, pero no van mucho más allá de eso.
Donde realmente se encuentran el diseño y el ecommerce
En ecommerce, el diseño suele reducirse a lo visual o a pequeños ajustes de interfaz.
En los equipos de diseño, el ecommerce a veces se reduce a métricas de conversión.
Ambas visiones pierden el punto principal.
Las decisiones de diseño en ecommerce moldean la confianza, la claridad y la seguridad del usuario.
Las restricciones del ecommerce —logística, precios, escalabilidad y performance— moldean las decisiones de diseño.
La intersección es el criterio: comprender los trade-offs y elegir qué es lo más importante para los usuarios y para el negocio.
Una experiencia de ecommerce bien diseñada no es la que tiene más funcionalidades, sino la que se siente coherente, predecible e intencional.
¿Qué es innegociable en un proyecto?
Matías: Lo que no negocio es no haber intentado suficientes veces encontrar una solución en la que realmente creamos.
Las restricciones siempre van a aparecer: los clientes cambian de dirección, la tecnología impone límites y las prioridades de negocio se modifican.
Eso es normal.
Lo que no es aceptable es conformarse con la versión fácil sin haber empujado primero.
Siempre se puede simplificar después.
Pero si no apuntás a la mejor versión posible, el resultado generalmente lo refleja.
Esto aplica por igual al trabajo de marca, al diseño de producto y a las plataformas de ecommerce.
¿Dónde ves oportunidades hoy?
Existe una oportunidad creciente en la diferenciación.
Muchas marcas han jugado sobre seguro durante años.
En el lenguaje de diseño.
En los mensajes.
En las experiencias de ecommerce.
El resultado es eficiencia.
Pero también fatiga.
Las personas están empezando a esperar más personalidad, posicionamientos más claros y decisiones más audaces.
Lo mismo aplica al ecommerce: no todo necesita más automatización o más inteligencia artificial.
Algunas experiencias simplemente necesitan mejor criterio.
La tecnología genera velocidad.
La diferenciación sigue viniendo de la intención.
Cierre
El diseño y el ecommerce no son opuestos.
Son diferentes formas de observar el mismo problema: construir experiencias digitales que funcionen.
En un entorno lleno de herramientas, plantillas e inteligencia artificial, el criterio sigue siendo el terreno común.
Es lo que conecta la estética con el rendimiento, la creatividad con la conversión y la visión con la ejecución.
En Revolt, vemos el diseño y el ecommerce como disciplinas independientes, pero en su punto más fuerte cuando se retroalimentan mutuamente.
Porque al final, la diferencia rara vez está en lo que construís.
Está en por qué decidiste construirlo de esa manera.
